Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben
Rücksendung / Widerruf
Bei TechnikGuru.store finden Sie vor allem gebrauchte Waren, die jedoch stets höchsten Qualitätsansprüchen genügen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Produkte den hohen Standards unseres zertifizierten IT-Refurbishing-Prozesses entsprechen. Jedes Produkt wird mit einer Zustandskategorie versehen und in der Artikelbeschreibung ausführlich beschrieben.
Trotz sorgfältiger Prüfung kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass ein Artikel defekt ist oder innerhalb der Gewährleistungszeit Probleme auftreten. In solchen Fällen möchten wir Ihnen eine transparente und reibungslose Abwicklung garantieren.
Um Ihnen bei einer Reklamation bestmöglich helfen zu können, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:
Reklamation / Rücksendung
Schritt 1:
Es gibt zahlreiche Fehler, die bei elektronischen Geräten auftreten können. Doch bevor Sie das Gerät an uns zurückschicken, gibt es viele Möglichkeiten, den Fehler direkt vor Ort zu beheben. Unser Service-Team steht Ihnen dabei gerne zur Seite. Die Kontaktdaten finden Sie unten.
Bitte halten Sie bei telefonischer Kontaktaufnahme folgende Daten bereit:
- Name
- Kundennummer
- Auftragsnummer
- Artikelbezeichnung
- eine detaillierte Beschreibung des Defektes
- sowie ein Foto sind ebenfalls hilfreich
Sollte das Problem über diesen Weg nicht behoben werden können, erhalten Sie von uns einen Paketschein für die Rücksendung.
Für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung Ihrerer Reklamation drucken Sie unser folgendes Rücksendeformular aus und tragen Sie die entsprechenden Daten ein. Legen Sie Ihrer Rücksendung bitte unser Rücksendeformular bei.
Wir möchten ausdrücklich klarstellen, dass dieses Retourenformular samt den Hinweisen lediglich einen unverbindlichen Vorschlag unsererseits zu einer optimalen Abwicklung Ihrer Rücksendung darstellt. Die Nutzung des Formulars und die Beachtung der Hinweise sind freiwillig und nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung der Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte.
Sie sind also in keinem Fall verpflichtet, dieses Retourenformular zu verwenden bzw. die folgenden Hinweise zu beachten, um ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstige Ihnen gesetzlich zustehende Rechte auszuüben. Weder die Nutzung bzw. Nichtnutzung dieses Formular noch die darin enthaltenen Hinweise berühren den Bestand oder den Inhalt des gesetzlichen Widerrufsrechts oder sonstiger Ihnen gesetzlich zustehender Rechte.
Wir möchten Sie jedoch bitten, für Ihre Rücksendung dieses Formular zu nutzen und sich an die getroffenen Hinweise zu halten. Damit helfen Sie uns, durch die Vereinheitlichung des Rücksendeprozederes Ihre Retoure rascher abzuwickeln und häufig auftretende Missverständnisse zu vermeiden.
Schritt 2:
Bitte entfernen Sie vor der Rücksendung alle personenbezogenen Daten sowie alle Passwörter (bei Apple Produkten muss auch die Apple ID zurückgesetzt und die Funktion “Mein iPhone suchen” deaktiviert werden. Eine Anleitung findet sich hier: https://support.apple.com/de-de/HT201441)! Bei Geräten mit aktivem Passwortschutz verzögert sich die Bearbeitung der Rücksendung aus technischen Gründen.
- Bitte sichern Sie Ihre persönlichen Daten, da unter Umständen Maßnahmen erforderlich sind, die uns dazu zwingen, auf dem Gerät vorhandene Daten zu löschen.
- Bitte achten Sie darauf, die Ware so zu verpacken, dass ein ausreichender Schutz vor Transportschäden gewährleistet ist.
- Legen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular in Ihr Paket.
- Kleben Sie den von uns erhaltenen Rücksendeschein auf das Paket.
Schritt 3:
Sofort nach Erhalt Ihres Pakets durchläuft die Ware unsere gründliche Qualitätskontrolle. Sollten wir feststellen, dass Reparaturen möglich sind, werden wir diese umgehend durchführen und die Ware schnellstmöglich an Sie zurücksenden.
Sollte jedoch ein unüberwindbarer Schaden vorliegen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Hierbei stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung, wie beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine anteilige Erstattung.
Wir sind stets bemüht, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Erwartungen zu erfüllen.
